大型停车场收费漏洞浅析 

    停车场管理中，收费漏洞一直是一个不可回避的话题。不论是一般的小型停车场还是综合性的大型停车场，都有着或多或少，或这或那的漏洞。相对而言，收费标准多样、收费形式多样并且收入较高的停车场漏洞更为复杂。

　　我所在的停车场是合肥大唐国际购物中心的大型停车场，共分为地面、地下一层、地下二层及地下三层四层，各层采用不同颜色分层识别，拥有车位1200多个，采用中央收费模式运营。

　　大唐国际购物中心位于合肥市潜山路与望江路交口，是望潜交口的标志性建，总建筑面积达42万平方米，集国际超五星级酒店、四星级酒店、Shopping Mall、高级写字楼、会展商务公寓等诸多功能于一体的超大型建筑综合体。大唐国际城业态丰富，既有商场、酒店，还有写字楼，公寓。所以，停车场的客户群多种多样，既有临时散客停驻，也有签约商户的客户，还有达到一定标准完全免费的客户；收费的形式也是种类繁多，有现金，有免费票，还有业主一直持有的年卡。

　　经过一段时间的总结，现将发现的漏洞及解决思路做一介绍，以供参考。

　　内部员工层面的问题

　　1、收费员以票代钱，用票将收取的现金调换，获取收益。
　　因为客户类型不同，缴费时给到收费员的既有现金也有停车票，停车票一般可以免费几个小时，有些酒店的客户甚至是免费24小时，而实际客户并未停那么久，有些客户甚至未到收费标准也会直接将停车票给收费员，这其中的差额，收费员可以通过收费系统的操作虚增停车票金额，从而将现金减少，以中饱私囊。

　　解决办法：统一收费标准和形式，即只有现金收费形式，没有优惠或者免费。但这在现实的商业活动中较难实现，所以笔者目前所采取的办法是尽可能减少免费票的范围及数量，同时安装清晰监控头监控收费员操作，要求所有收费员不得携带现金进出收费岗，同时财务人员要不定期核查收费情况，一旦发现违规操作应立即处理。

　　2、道闸口员工私自开闸放行，或是进出均不经过道闸。

　　此种情况基本上出现在没有监控或者道闸经常出现问题修复不善监管不严的停车场，员工借此机会私自放熟悉客户离场。

　　解决办法：通过不断的走动式管理，同时加装监控，确保道闸口服务人员的道闸操作行为在监控员的监控下进行。

　　3、私自为客户制出入卡，如年卡、月卡等，以谋取私利。

    此种情况也是在系统和财务监管不严时才会出现。因为目前的停车场收费系统在收费管理上较为薄弱，很多企业会把收入直接在另一系统录入，由此产生的空隙给员工很多违规操作机会。

　　解决办法：这就要求系统管理员严格管理制卡权限，同时财务人员应该认真核查每一笔制卡及费用单情况，确保不遗漏不放过任何制卡数据，如此此类漏洞是完全可以杜绝的。

　　客户层面的问题

　　1、以丢卡为理由要求出场，给与一定标准赔偿后离场。

　　本身停车场考虑到客户确有丢失卡的情况，故一般都会制定相应赔偿金额或条款，在客户交纳一定金额后放行。但这一操作标准其实存在很大操作漏洞。很多客户将车停在车场一个月或者几个月，但出场时就以遗失卡为由，赔偿部分费用后即可出场。

　　解决办法：如果停车场有车牌自动识别记录系统的，那应该更为容易识别，但考虑到费用问题，很多停车场并未采用。比较可行的操作办法是要求值班人员每日记录停车过夜车辆，有客户报丢失卡时，可先查过夜车记录，确认收费金额，收取相关停车费。此种原始的办法能有效遏制此漏洞。

　　2、以一张年卡和临时卡交换使用。

　　举例：客户有一辆车取临时卡进入车场几个月，之后再将停很久的车用年卡出场，这样神不知鬼不觉，最后甚至一月只需花一两天的停车费即可出场，由此造成的损失难以估计。

　　解决办法：对年卡月卡等客户进行严格管理，随时监督，要求月卡客户必须提供准确的车牌号码，否则不轻易放行。

　　优惠商家层面的问题

　　凭借优惠额，商户为自己的客户多发放停车票。

　　这取决于停车场与商户之间的关系，如果单纯从停车场收益的角度而言，商户的行为会降低停车场收入，但是从另一层面上讲，商户的优惠行为会带旺停车场的车流，对停车场整体人气是有较大帮助的。此漏洞不能称之为完全意义上的漏洞。

　　解决办法：通过约定一定的优惠前置条件，比如说总车次达到多少后可以享受何种优惠条件，以确保商户与停车场的双赢。同时在合同中约定随意乱发票的惩罚条款以做约束。

　　总而言之，所有收费均有漏洞，必须对症下药，制定完善的监管机制，同时必须确保制度能够执行到位；同时一旦出现问题，要杀一儆百，并以此为案例进行深入持久培训，否则一旦形成风气，不仅不利于团队稳定及发展，同时也将让监管工作更加陷入被动。

安徽停车场公司——安徽顺正源停车场经营管理有限公司